Эта статья подготовлена для блогов журнала PCWeek.
«Наиболее важные факторы, необходимые для управления любой
организацией, как правило, неизвестны и количественно неопределимы»
Э. Деминг, "Выход из кризиса"
Открывая
новый проект, запуская изменения в существующем процессе, мы придумываем
метрики и задаем KPI. И, как правило, за достижение этих KPI назначаются ответственные, которые
получат бонусы или будут наказаны за несоответствие реальности целевым
индикаторам. Предполагается, что наличие таких показателей должно стимулировать
исполнителей. Но как на самом деле все это работает? В большинстве случаев –
странно.
