Что не так с качеством?

Я не очень понимаю, в какой момент произошел слом в массовом сознании, но я его наблюдаю регулярно и систематически.
Но то что слом произошел, причем совсем недавно, и не только в России, это факт. Как вам вот такие два определения качества:
1. ИСО 8402—86: Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015: Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.
Видите разницу, под катом мои мысли на эту тему.

Стандартизируй-делай-контролируй-воздействуй

Несколько лет назад я уже писал про цикл Деминга, он же PDCA. Но т.к. улучшать хаос не получится, перед тем как его запустить, придется воспользоваться другим циклом, циклом SDCA. В котором вместо планируй будет стандартизируй. Этот цикл, как и цикл PDCA входит в систему Кайдзен, про которую мы еще отдельно поговорим. Сегодня же предлагаю обсудить стандартизацию и сам цикл SDCA.