По самой книге. В основном она посвящена сценарию по которому имеет смысл выстраивать общение с контрагентом, если тебя что-то не устраивает. Т.е. про то, как попробовать конструктивно изменить поведение другого человека. Есть еще несколько связанных тем, например, как контролировать предварительные договоренности, что такое доверие, а остальное это разборы кейсов по предложенному алгоритму и байки почему это работает. С одной стороны, как и в "45 татуировках менеджера" истории повышают градус доверия читателя к тому, что рассказывается, с другой... По мне, их многовато.
Читать ли книгу? Я бы сказал, да. Вопросы поднимаются правильные, приемы рабочие (некоторые применял до прочтения книги, да, работают). Ну или найдите ее в офф-лайн магазине и прочитайте 11 главу. Она, благо две страницы, на которых 15 строк состоят из тире и многоточия.
